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努力打造精准化营销、个性化服务及精细化管理的运营基础——有线运营商经营分析系统解决方案研讨会侧记
发布时间:2010/4/15 阅读:658

  伴随着有线电视数字化进程的不断推进,数字电视运营逐渐成为业界关注的焦点,用户多业务行为数据、信息的整合与加工升值成为 必然的发展趋势。如何充分利用信息资源支持服务与决策,成为有线电视运营商亟需面对的一个崭新课题。CCBN2010展会期间,大奖18dj18手机客户端软件 有限公司(以下简称“大奖18dj18手机客户端”)携手上海东方有线网络有限公司(以下简称“东方有线”)举办了有线运营商经营分析系统解决方案研讨会,极 大地启迪了业界人士的思维,拓展了解决问题的思路。

  经营分析系统(以下简称“经分系统”)是利用先进的数据仓库及数据抽取、联机分析处理、数据挖掘等信息技术,应用适当的数学分析模型, 对海量业务数据进行进一步的加工和组织,以提供历史发展和未来趋势的预测,为市场营销、客户服务、财务分析、及经营决策提供支持。研讨会由国 家广电总局广播电视科学院总工杨杰主持,大奖18dj18手机客户端华东外包事业部业务总监葛国平(以下简称“葛总”)及东方有线数据管理部经理谭锐(以下简称 “谭经理”)分别以《有线数字电视经营分析系统与应用实践》和《东方有线网络有限公司数据仓库?经营分析项目》为题,同与会者交流了经分系统的 发展情况及建设必要性,并分享了广电运营商经营分析系统建设的实践经验。

  葛总在其报告中详细分析了三网融合、网络整合的发展形势及广电网络产业现状,他认为:广电行业面临着前所未有的发展机遇,但也存在着运营和服务模式创新、市场竞争、管理模式创新等诸多挑战。谈及广电运营商建设经分系统的必要性,葛总表示,市场竞争日趋激烈是运营商建设经分系统的根本原因,经分系统建设是应对激烈市场竞争,促进信息资产的保值与增值的积极手段,将奠定支撑企业精细化运营管理、精确化营销服务的基础。提高自身的管理水平是运营商建设经分系统的内在需求,经分系统不仅仅是对经营分析活动的信息化支撑,更重要的是对经营管理活动的信息化支撑,可解决企业蜘蛛网现象,降低管理成本,了解企业经营状况。鉴于此,经分系统建设对于广电运营商而言,不仅具有必要性,而且具有迫切性。

  基于多年的系统研究和开发实践经验,葛总与大家分享了建设经分系统的心得:一是要构建组织架构及规范体系。经营分析应用需要管理层的大力支持,系统建设时涉及到不同部门之间的配合,高效的管理架构和组织协作是确保系统成功建设的基础;二是要建立多渠道的数据收集机制。应充分考虑广电业务、流程与系统的特点,形成完善的数据采集渠道,并通过对数据的清洗与提炼,提升信息价值,逐渐改变长期以来广电业内对信息资产价值没有给予充分认可的局面;三是要建立有效的数据质量体系。经分系统以元数据管理为基。迪质荽砣讨柿考嗫赜牍芾,基于高质量数据资源的定量分析体系可为企业实施精细化管理策略提供有力依据;四是要形成一套有效的闭环经营流程管理机制。在日常经营分析过程中,能从系统中获取许多有价值的信息和知识,只有将它们及时应用于具体操作指导,才能发挥应用的价值,形成分析与操作的和谐互动。

  东方有线在经分系统建设方面进行了多年的探索和实践,主导完成的“数据仓库?经营分析”项目曾荣获国家广电总局“2008年度科技创新奖——科技成果应用与技术革新”二等奖以及2008年上海市文化广播影视管理局“科学技术进步奖”一等奖。据谭经理介绍:东方有线经营管理着整个上海市的有线电视网络资源,通过着力构建面向家庭的数字家庭综合服务平台和面向企业的数据通信服务平台,目前已发展成为集有线电视、家庭宽带、互动电视、企业数据等于一体的综合信息服务提供商,是推动上海市信息化进程不断发展的中坚力量。但随着时间的推移和形势的发展,东方有线在增值业务领域,甚至在传统视频业务方面都面临着电信运营商的激烈竞争,比如2006年开始,上海电信IPTV正式商用并迅速扩张,两大运营商在数字电视业务领域的竞争日渐白热化,公众对东方有线的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识均提出了更高的要求,因此,东方有线传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式,正在逐渐向以客户和市场为中心、以客户的价值取向和消费心理为导向的经营模式转变。

  在激烈的竞争环境下,如何提高经济效益,如何运用科学的经营分析方法,实现精细化的管理和营销,用高质量的服务来吸引和留住客户,扩大市场占有率,在竞争中占据有利位置?通过综合分析经分系统的特点以及电信行业的经验,东方有线认为基于数据仓库的经分系统是解决这些问题的不二选择。东方有线“数据仓库?经营分析”项目采用商业智能技术,对企业内各类数据进行有效的集成并加以重组,搭建企业级数据仓库平台,并在该平台上建立面向联机分析处理的应用。经过几年的建设,东方有线经分系统逐渐形成集成的、完备的、全业务的企业级数据处理与加工体系,数据应用建设将深入化、体系化、产品化,最终实现了底层数据环境、信息质量、数据应用能力、决策支持水平等诸多方面大幅度的提升。

  作为广电行业较早建设数据仓库,开展经营分析研究的运营商,东方有线在经分系统建设中积累的经验值得业界同行参考借鉴:(1)统一业务概念。在系统建设伊始,东方有线即发布了《东方有线业务名词字典》,从而实现了业务概念的规范与统一,为数据分析及挖掘奠定了基础;(2)集成数据与实施 ETCL(Extract、Transform、Cleansing、Load,指对大量的数据进行抽取、转换、清洗和装载的过程)。东方有线借鉴电信运营经分系统建设的经验,在第一时间就开始进行有效的数据集成,建立了与业务支撑系统、客户服务系统、网管系统、VOD点播系统、EPG系统的数据接口以及与人力资源KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)、财务、市场调研结果等管理型数据的广泛接口。另外,还建立了包括客户信息库、有线网络资源库、节目表库在内的各类面向分析决策的数据集市,并对其进行数据清洗工作,使信息质量得到明显的提高;(3)选择数据仓库的主题。对于广电运营商来说,除了一般数据仓库都要应用的如市场、客户、服务、计费等传统分析主题外,广电行业特有的终端资源、节目收视行为等主题都具有较大的分析应用价值,也是建设的重点内容之一;(4)选择战略合作伙伴。经分系统建设作为企业战略内容,是一项长期渐进的过程,选择合适的合作伙伴极其重要。东方有线正是与大奖18dj18手机客户端开展了卓有成效的长期合作,才共同探索出一条适合广电运营商的经分系统建设之路。

  诚然,经分系统建设不是目的,真正的目的是用分析的结果不断指导运营,应用信息技术与系统不断提升广电运营商的精准化营销、个性化服务及精细化管理的运营能力基础。相信随着三网融合进程的推进,市场竞争激烈程度的加剧,经分系统的作用会日趋凸显,其建设的必要性和提升竞争力的价值必将被越来越多的广电人士所认同!
 

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